例题展示

你是单位的一名工作人员，小宁是计算机专业高材生，老钱有很多计算机方面的问题来咨询小宁，咨询过很多次还是不懂，说了还会忘记，小宁也很忙，就埋怨了几句，老钱表示再也不来找他这个高材生了。如果你看到了这一幕，你会如何与小宁沟通，请现场模拟。

【作答技巧】

一、通过审题明确沟通对象的人设。

小宁是计算机专业高材生，他有哪些特点呢?比如专注力强、工作高效、逻辑思维能力强、抗压能力强等，面对老钱的多次咨询也没有拒绝，积极解答问题，能够展现的是他积极帮助同事的性格品质。但是面对繁杂高压的工作，老同事一而再再而三的询问，说了还是记不住的情况，有抱怨的情绪也是人之常情。因此，通过对于小宁人设的深入挖掘，我们再表达对于沟通对象的理解和肯定就不会是简单的一句“小宁我很认可你”，你到底理解和肯定对方什么内容，就可以围绕人设特点展开。

二、透过现象看本质，精准定位问题。

很多情景模拟类的题目不会直接将沟通对象的问题呈现，还是需要大家能够透过现象看本质，很多考生拿到这道题目，只是感觉小宁情绪化的问题需要纠正，一直在和小宁强调情绪化的影响，很显然没有深入挖掘题目。首先，从客观角度分析，老钱称呼里的一个“老”字能反映出老同志年纪大，学习新事物会有些吃力，而小宁面对老钱的多次请教虽然予以指导，但是也能从侧面反映出小宁的指导方式方法欠妥，之后小宁的埋怨情绪也暴露出他缺乏换位思考，没有考虑老同事的特点。通过分享，希望考生后期遇到此类题目能够透过现象看本质，深入挖掘问题。

三、结合问题，针对性提出对策建议。

在以往考生的作答中，对策建议千篇一律，缺乏针对性，既然我们已经分析出小宁的问题，就需要有针对性地提出意见和建议，比如怎样给老同事更有效的帮助，可以通过录制讲解视频、罗列操作流程等方式，甚至在工作中也可以边工作边做好记录，将工作记录给老同事学习，帮助同事。