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1.应然

指的是面对人际矛盾时，按照规章制度、纪律要求、公职人员核心价值观等的指导去处理，是符合理论或道理层面上的处理方式。

2.实然

指的是面对人际矛盾时，按照自己的主观意愿或者行为习惯去处理，这种处理方式可能会违背相应的规章制度或者办事准则。

3.应然与实然的关系

实然与应然并不冲突，实然与应然的处理结果可能是一致的，说明我们在现实工作和生活中可以恪守准则，合理处事;实然与应然的处理结果也有可能不一致，需要我们合理取舍，把握好度。

在作答人际关系题目的过程中，考生往往会混淆实然和应然，具体主要存在以下两个问题。

1.太过实然，没有应然

指的是考生在作答过程中，完全参照自身实际生活中的处事方式来解决问题，注重个人利益，没有大局意识、集体意识，罔顾工作制度和纪律表现。

2.太过应然，没有实然

考生在作答过程中，过分强调规章制度、罔顾人情，没有灵活处理问题。

1.处理好应然

学习人际关系处理的五大原则，了解机关工作中人际交往的注意事项;分清主要矛盾和次要矛盾，以工作为重,以“事”为主，对待问题能做出快速的反应和正确的决策使整体的利益最大化;同时能够结合课堂所学明确各人际主体的自身职责，从而具备正确的打开方式。

2.处理好实然

正确认识情境。正确理清题干中给定的条件，不刻意回避，要关注题干中的具体情境，不能用经验主义去替代题干实际;表达真实情感。将自己代入题干给定的身份中，表达真情实感;方式合情合理，要兼顾原则性和灵活性。

3.平衡好应然实然

在遵循人际交往原则的前提下，可以充分结合工作实际中的人际技巧去解决处理问题;面对人际问题，多一些正向、阳光思维，多从解决问题的视角去看待问题，而非吹毛求疵，给别人挑刺;答题要有温度，能让考官感受到我们在解决问题时不是冰冷的，而是原则与灵活兼顾的。

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