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不少乡镇公务员考试面试当中都比较喜欢人际类型题目，不仅可以考查考生的处理问题能力，又能考查情商。同时考生也比较喜欢，因为多少都能说些话，并不会触及自己的知识盲区，但真的要答好题目，又会开始慌张，不知从何下手。今天中公教育就从人际的解题结构上入手，帮助大家先确定宏观的分析能力。

1.找到问题

人际主要以问题为主，通过处理问题的过程来考察大家的情商，所以首先定位问题以及有关重点信息就是首要之义。定位关键信息有一些固定的点，一个就是可以从主体入手，一般情况下要理清主体间的关系，可以认真找找不同主体之际的关系、矛盾。另外一个就是注意好工作相关的问题，是不是你手头目前有任务或者你和同事合作某项工作，一定不要忘了处理工作问题。除此之外，你的身份或者同事的身份，以及目前所处的场景，这些往往是常见的关键信息、问题一定要抓住，这样才能在短时间理清题干。

2.分析问题

解决问题一定是在对问题形成较为完善的分析、认识的基础之上，并且很多时候处理问题本身也包括了对问题的分析、理解，所以一定要对人际问题进行分析。分析人际问题的方向也相对来说比较固定，可以从问题影响、原因、态度、背景等等入手。这样不仅能将你解决问题的出发点与逻辑性梳理清楚，有了充分的动机，还会让你接下来解决的过程更具说服力，也能让考官明白你处理问题的前因后果，为你清晰、敏锐、周到的分析能力所折服。当然在这里也要提醒一下，分析所有的问题、关系可能会比较复杂，一定要有重点和侧重，不要眉毛胡子一把抓，这样就本末倒置了。

3.解决问题

解决问题是核心，是重中之重，也是通过解决问题对应题干的提问。解决问题结构上就是先处理工作上的紧急问题、查漏补缺，然后考虑应对领导与同事关系，并且一定要在如何处理人际问题与工作问题上细致有具体的动作、步骤，具备可行性、可操作性，符合人情和规章制度。此外，还要注意多承担，主动担当。在此建议同学们采取顾及他人的方式解决问题，不要激化矛盾。并且注意以沟通化解误会、矛盾，更要以实际行动解决问题。

虽然跟大家分享了那么多，但是相信还是有部分同学心中存疑，问题的解决不是理论性的东西，更多是在实践的经验中不断累加，针对不同问题实事求是分析解决。所以想要答好人际题目，就一定要了解政府单位的实际人际关系如何，解决问题的倾向、原则、制度如何，这样才能立于不败之地。

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