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【模拟试题】

为更好地适应群众需求，符合涉诉信访工作的新时代特征，最高法出台信访工作意见，以信息化、智能化为依托，打造网上申诉渠道，提高网上信访效能。对此，谈谈你的看法?

【中公解析】

信访工作的开展，一直以来都是广大群众所关心关注的重要工作。如今，最高法也针对信访工作作出了重要指示，从信访渠道、信访进展、信访结果等多方面，紧跟时代发展，满足群众需求，让“互联网+信访”发挥它的实际效用。

打造网上信访渠道，一方面，符合了我们新时代的新要求。在“互联网+政务”的大背景下，信访工作也加快了脚步，应用人民法院网上申诉平台，全方位地为群众提供信访相关服务。另一方面，利于源头治理。让人民法院平台走进基层，通过基层组织及基层工作人员的努力，来加强预防、解决信访苗头性问题，切实将问题化解于前端。另外，更能全面提升效能。平台不仅仅是单纯的提供网上申诉，还会提供申请的进展查询、所需的法律咨询、后续的结果反馈等一系列服务，真正的从各方面提高网上信访效能。

因此，为了更好地落实最高法所出台的信访工作意见，我们还需从以下几方面作出努力：

第一，优化完善网上申诉流程。简化群众进行网上申诉的基本流程，完善涉诉信访网上办理内容，实现全流程、全业务的网上办理，打破申诉信访平台的信息壁垒，强化各部门之间的数据互通，以避免出现多头管理、信息重复、流程繁琐的情况。

第二，健全机制，做好线上线下呼应。建立健全有信必复、信访必录机制，让线上申诉，线下处理更系统化、专业化，保障群众申诉信访的权益，及问题解决的效率。

第三，加强培训力度。强化信访工作相关工作人员的培训力度，既要明确自身工作职责，树立起真正为群众解决问题的信念，又要学习实践熟练掌握如何更好更快地处理各类网上申诉，从而不断提高网上申诉的办理效率，真正让群众满意。

第四，做好群众反馈。在平台中提供满意度评价、投诉建议等服务，让群众对自己所申诉的事件的办理满意度、办理效率等可以做出反馈，方便我们更好地改进。

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