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在结构化面试中，言语理解与表达能力是测查要素之一，主要通过设置一些与工作相关的人际矛盾，考查人际交往中的积极主动性、沟通性、适应性、服从性、原则性与灵活性等。这项要素通常以模拟沟通劝说进行考查，在作答中要准确地理解问题，清晰地表达观点，才能有效地进行沟通。

在作答这类题目，考生往往在表述时一是缺少铺垫过于直接，不符合实际生活中人与人之间的交往，二是沟通内容比较空洞、劝说理由缺乏针对性，很难说服考官，不能有效解决题目中设置的人际关系矛盾。要想答好模拟题，让沟通劝说取得成效，可从以下几点入手：

1.学会拉近距离。生活中劝说别人时都不是直接指出问题或进行加油鼓励，而是会先与沟通对象“共情”，让其能够冷静下来聆听我的说话内容，才能更好地进行后续的沟通。在面试答题中更是如此，题干中一般会出现模拟对象有“难过”、“委屈”等消极情绪。劝说时直接切入主题指出其工作中的问题，往往会适得其反，让人难以接受。此时比较好的切入点应该是对其现在的心情、遭遇等表示理解，或对其工作能力、态度进行肯定等，以此来拉近彼此之间的关系，让模拟对象愿意听下去，为后续沟通打下基础。

2.点明核心问题。此类题目中，背景通常为“做了某些事被批评、被误解”。此时，模拟对象并没有觉得“自己有错”，反而认为自己做了工作理应被表扬或提出的意见理应被采纳。这折射出的是模拟对象不清楚自己“被批评、被误解”的核心原因，让其认识到自身的不足也是作答的要点之一。因此，我们需要在劝说中指出模拟对象“被批评、被误解”的核心原因，例如没有按照要求开展工作、说话做事的方式方法不恰当等。通过深层次的分析让模拟对象明白自身存在的不足。

3.帮助解决问题。模拟题的最终目的是为了解决问题，更好地开展工作，因此，帮助模拟对象分析出问题后，还要进一步帮助其解决问题，这也是考查考生“解决问题”的能力。在给出解决问题时一定要符合题干要求，通过对模拟对象的全面分析，包括身份、职责、性格、品质、面临的困境、需要的支持等，提出针对性强、有效性高的解决对策，帮助其解决问题。

4.总结巩固效果。生活中劝说别人时最后也会适当给予总结推进，让劝说对象真正愿意按照我说的去做。面试答题中也需要适当的总结推进，例如表达期望或者加油鼓励等，增强其主观能动性，保证劝说更有效。

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