例题展示

你村组织建设养殖场，程序合法合规。在施工现场，部分村民担心有污染，阻挠施工。而村民老张则对于补偿款不满意，躺在地上，引起群众围观。作为驻村第一书记，你怎么办?

【存在问题】

1.开篇啰嗦，不能快速聚焦问题。例如“作为驻村第一书记，遇到这种情况，我一定会将村民担心的养殖场污染问题解释清楚，给村民一个满意的答复，对于老张躺在地上的问题，我会按照补偿款的流程跟老张解释清楚。我一定会帮助村民解决问题，保证养殖场正常施工，保护好我们村村民的权益”。

2.问题抓取不全面。例如此题中需要解决如何回应的问题应该有①给村民解释清楚养殖场的污染问题;②对当下阻挠施工问题的解决;③村民老张躺地下，对补偿款不满的问题;④群众围观的问题。有部分同学抓取问题不够全面。

3.关键问题解决上轻描淡写。此题重点应该围绕如何打消村民对污染的顾虑和老张对补偿款不满这两个核心问题重点展开，而部分同学在问题解决时平均发力面面俱到导致重点不突出。

4.情境感不足。部分同学在展开作答时候，语气语调的调节没有节奏，必要的情境修饰词没有使用如“立即、最重要的是、还要充分考虑”等这些表述。

【抓住核心问题进行解决】

1.开门见山进行作答：如各位考官，在其位谋其政尽其责，我作为第一书记，遇到这种情况会分三步处理。

2.问题解决需全面，并分清主次具体展开如下：

第一、暂停施工，控制现场：(1)赶赴现场。我会立即赶往现场，指挥负责人停止施工，避免造成人员伤亡。(2)疏散群众。告知群众施工现场聚集人员较多存在一定安全隐患，希望他们能够选出群众代表跟随工作人员到会议室进行协商解决。同时，向现场群众承诺对于他们所反映的问题我们会加强重视，核实清楚后会给大家一个满意的结果。

第二、与老张充分沟通做好解释说明工作：(1)安抚情绪，了解诉求。上前关心老张是否受伤，是否有身体不适，并小心搀扶起老张。理解老张不了解补偿标准、对补偿款存疑，询问他对于补偿款不满的地方，是否有相关依据。(2)讲解补偿标准。告诉老张补偿款的标准是按照《中华人民共和国土地管理法》制定的，其中明确规定土地价格补偿款由土地征收前三年平均年产值确定的。(3)劝导老张。告知老张刚刚躺在施工现场的行为不但不能解决问题，还会扰乱治安管理秩序，如果他生活上有困难，可以和村干部反映情况，村干部在评估之后会帮助他申请低保。

第三、针对村民担心的养殖场污染问题召开座谈会，消除村民顾虑：(1)出示审批手续。告知村民建设养殖场是经过专家评估，并且经过规划局的审批，环评手续、排污许可证、动物防疫条件合格证等都已审批通过后才动工的。(2)说明养殖场污水处理措施。养殖场严格遵循环保养殖，安装了雨污分流、粪污干湿分离设施，污水处理合格后才会排出，告诉大家可以放下顾虑。(3)说明养殖业对我们村发展的重要性。建设养殖场可以给我们增加就业岗位，能够让大家富起来、村子美起来，希望他们能理解配合。