例题展示

你和同学小张一起考进税务局，住在一个宿舍，你被留在了县局工作，而小张被分到了条件艰苦的基层税务所。他很不高兴，经常对你冷嘲热讽，宿舍气氛比较压抑，为此你很苦恼，决定要和他谈一谈，沟通时你会说些什么?请现场模拟。

1.理解沟通对象要遵循客观事实，要紧紧围绕题干中的问题，不要为了达到理解沟通对象的目的而去过度分析，同时表达上要感情自然，用平时与同事聊工作的状态，简单带入情景。分析上述题干可知主要问题有两个，一是“你”被留在了县局，小张被分配到条件艰苦的基层;二是小张不高兴对你冷嘲热讽，气氛压抑。因此可以从这两个问题入手去理解沟通，模拟如下：

老同学，今天刚好咱俩都有空，我想和你聊聊。咱俩是同学而且又是在一个单位的同事，你也是我最好的兄弟。但是最近你的状态让我很苦恼，我不知道我们之间的关系为什么会变得如此微妙。我知道你被分到基层工作很辛苦，工作多且杂，而且工作环境也和局里有差距，你心情不好，我十分理解，但我认为我们之间没有什么话是不能说的，也没有什么误会是解不开的，今天咱俩说说心里话，有问题共同去解决。

2.主要的沟通劝说内容，是解决题干中描述的问题，要在自己的表达中突出解决问题的智慧，不要说一堆空话，因为都是工作中的问题，所以在表达完对沟通对象理解尊重之后，实事求是地表达出如何化解与沟通对象之间存在的问题是关键。以下是模拟的示范：

老同学，基层条件艰苦，是客观存在的问题，这也是大家不愿意在基层的原因。但是我想说的是，基层也不是谁都能胜任的。俗话说上面千条线下面一根针，基层最大的特点就是工作繁杂，需要做许多税务工作，而且基层的税收问题也是不好解决的，这些我相信你在基层是深有体会。那么在安排人选的问题上，上级领导肯定要选工作能力强，抗压能力强，沟通协调能力强的人去，我想这也是领导让你去的原因。刚刚说到基层工作繁杂，这其实也是在基层的一个好处，因为可以积累工作经验，提高个人业务水平。在基层我们会遇到许多难以想到事务，这对我们新人来说是非常好的锻炼机会，这是在市局很难实现的。老同学你千万不要给自己太多思想包袱，不论是在基层还是在市局，我们都要努力，使自己在工作岗位上得到成长，能力得到提升。俗话说兄弟齐心其利断金，我想我们以后应该通力合作，有问题一起解决，有经验一起分享。

3.抓住身份设定，合理利用身份作为沟通的突破口。身份的运用可以贯穿整个沟通过程，在上述的题目里“你”是小张的同学，那么就可以发挥同学感情的作用，打好感情牌，进而达到沟通的目的，这里身份的运用最主要的地方就是开头的理解肯定和结尾的再次强调。现在结合老同学的身份说一下结尾的模拟示范：

老同学，我相信我们的友谊能够化解一切问题与误会，我也相信我们的友谊会更加深厚，啥事都能敞开心扉，实现互相帮助、互相学习、互相鞭策。老同学我相信我们也一定能成为生活中的挚友，工作中的战友。啥也不说了，握手。