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【模拟试题】

办公室有王主任、老张和小孙三位工作人员。有名群众到单位找王主任上访，但王主任出差了。

小孙告知群众：主任不在不能办理，有急事可以电话联系。王主任接到群众电话后，安排老张先行接待。

老张表明：信访工作不是他的工作职责，让年轻人小孙去吧。

王主任表示：小孙缺乏经验，于是无奈回复群众，让其先回家等待，等自己回到单位后再处理。

请你分析一下王主任、老张和小孙三人各自的不足之处，并说明如果你是小孙你会怎么做?

【中公解析】

1.对事件整体评价。

在办公室主任不在的情况下，有群众上访，老张和小孙都没有认真接待处理。而王主任由于没有更好的方法只能让群众返回，耽误群众时间。三人的做法，透露出了基层干部队伍中形式主义的工作作风，破坏基层工作的作风，更损害了政府的公信力，不利于政府与群众关系的稳固，所以对此种做法，必须及时予以纠正。

2.根据每个人的做法，指出存在的问题。

(1)对于王主任，他接到群众电话没有及时询问群众的具体情况，直接安排老张接待，在老张拒绝的情况下认为小孙缺乏经验，最后处理结果是让群众先回去，并且没有把工作安排妥当。说明王主任存在对上访不重视、对下属不信任、工作布置能力不足。

(2)对于老张，他面对领导安排的工作任务，以不是自己的工作职责为由推脱，并且建议领导把工作安排给年轻人。说明老张存在工作积极性不高、不服从工作安排、存在论资排辈思想、没有发挥自身的优势的问题。

(3)对于小孙，他作为年轻人，没有问过群众上访的问题就直接回复无法办理，让群众直接联系领导，没有自己进行解决处理。说明小孙缺少宗旨意识、对群众工作不重视、责任担当意识不强。

3.如果我是小孙，我的做法如下：

(1)安抚群众情绪。热情接待群众，请群众到接待室，拉近与群众的距离，消除可能存在的隔阂;并询问群众上访反映的问题是什么，请群众留下联系方式，并做好详细地记录。同时告知群众，主任出差，不能亲自接访，但是自己会第一时间向领导汇报，承诺给群众满意答复，让群众感受到我们的热情与重视。

(2)汇报情况听取意见。与领导联系，汇报群众上访反映的问题，以及群众希望得到的处理结果，请领导对下一步工作进行指示。

(3)解决群众问题。根据领导的指示，如果群众反映的问题不属于办公室的职责范围，那么我会联系对应科室，并告知群众联系方式及反映的问题，请他们及时处理;如果群众反映的问题涉及到办公室的职责范围，那么我会请教老张，请他提出意见建议，在老张的指导下，做好职权范围内的工作。

(4)反馈事件进度。在领导回来之后，和老张一起向领导汇报工作开展情况，并及时联系群众反馈处理进展，保证群众反映的问题得到有效解决。

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