面试题展示

小王是办公室的工作人员，工作时突然接到了上级通知，让他去参加演讲比赛，于是小王立即放下手头工作去参加比赛，回来之后办公室主任严厉地批评了他，小王觉得很委屈，假如你是小王的朋友，将如何劝导他?请现场模拟。

【存在问题及解决建议】

大家在这道题的失分原因一般不会是答案要点，因为都能想到：首先，理解小王情绪，服从安排争荣誉，却遭严厉批评;其次，向小王分析，立即放下手头工作的后果，耽误工作;最后，可能会建议小王正确看待批评，或向领导道歉。

但是，很可能因为存在以下三种问题导致失分：

1.内容干瘪。不少同学遇到这道题，只会说“小王，你这样不对，你手上有要紧工作”，“不报备就走，会影响工作”等。沟通内容没有错，但是却并没有把话说到位，以至于对方不能认识到问题的严重性，考官就会判定沟通效果不够理想。

建议：刻画细节，让内容更具体，将沟通内容描绘得更加具体，更加生动。可以结合题目“办公室工作人员”将工作设定为材料撰写并把细节描绘出来，比如“你现在负责年终总结材料撰写，马上就年底了，这可不能耽误”。或者把危害的表现说具体，如“参加演讲比赛，就没时间写总结材料，主任不知道你在参赛，也不会想着让其他人接手，最终，我们的工作就耽误了”。把细节刻画出来，对方更能体会自己的问题在哪，沟通效果自然就提升了。

2.说教意味浓。要说服小王，考生可能会直接说这样不对，如“你这样会耽误工作”你这样会影响其他人”等。但对方不一定能准确感知到“这样做”的危害，再加上这种方式像说教，就会导致对方接受度不高。

建议：换位思考，让对方更易接受，转换表达方式，由说教变为引导换位思考。如“假如你是领导，你下属手头有要紧的年终总结材料任务，时间紧任务重，有一天你找他要材料，发现人不知道去哪了，你什么感受?”相较于直接告诉其危害，这样引导着小王设身处地的思考，会更容易让他认识到自身行为的不当之处，从而被我们说服。

3.状态不自然。跟小王沟通时，说话语气和作答其他题目一样，非常严肃和书面，这样会显得模拟感觉不浓，双方有距离，影响了沟通效果。

建议：拉近距离，注意措辞和肢体语言，通过语气助词、表述时一、二人称转变以及肢体语音来让双方沟通时关系更近。可以在说话时用一些语气助词如“吧、呢、嘛”，示例：“我讲讲我的想法吧，你觉得怎么样呢”;少说“你这样做危害很大，多说“我们这样做影响不好”，把第二人称转换为第一人称;开口模拟时，身体前倾，靠近模拟对象，甚至有一些简单的手势，都能将双方的距离拉进。