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【模拟试题】

疫情防控期间，有商家在卫健委公众号上留言，用“崩溃”一词倾诉生活的困难，随后基层部门快速反应，迅速帮助其解决问题。对此，请谈谈你的看法。

【中公解析】

1.概括话题，给予评价。

疫情爆发所带来的冲击不容忽视，群众在精神紧绷和经济冲击的双重压力下举步维艰，尤其是对中小微企业影响极大。在这爬坡过坎的紧要关头，基层部门的快速反应与扶持，彰显出的是疫情防控特殊时期的“城市温度”。

2.分析此举的积极意义。

(1)反映民生诉求的渠道畅通是解决问题的前提。随着数字化、信息化的时代到来，群众反映诉求的渠道也变得多元。在基层治理中，能够做到念民之所忧、行民之所盼，畅通的反馈渠道，是“听民声”的必要前提。

(2)快速反应解决群众问题是保障群众安全感的定心丸。疫情防控期间，一些特殊群体和困难群众由于抗风险能力较弱，可能会面临一些突发性、紧迫性、临时性的生活困难。基层部门能够快速反应并解决群众问题，不但能帮助群众走出困境，更能够让群众有信心形成抗击疫情的磅礴之力。

(3)精细化、精准化的治理是优化营商环境的重中之重。疫情的冲击需要积极应对，更需要我们在危机中育新机，在变局中开新局。营商环境的优化是阴霾过后提振经济的根本。有政府精准、精细的服务与支持，地方经济才能快速走出疫情带来的困境，更早迸发活力，为地方发展带来新动能。

3.结合实际，谈启示。

(1)拓宽反馈渠道。让群众诉求更高效地传递出来以便更好解决问题。依托互联网，紧跟数字化、信息化的潮流，积极搭建服务平台，让群众能够通过电话、信访、留言、邮件等多种方式将诉求表达出来，并及时将信息进行整合记录，保证高效有序无遗漏地解决群众困难。

(2)科学统筹，快速落实。一方面，我们在决策前要更加充分地考虑民生困难，确保帮扶政策更加周密。更好发挥政策托底的保基本、守底线作用，为奋斗者、劳动者斩断后顾之忧。另一方面，基层部门应提升解决问题的能力，将各项政策落实到位，高效的为群众解决问题。

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