例题展示

你是某项目组负责人，新人刘博士专业与项目相关，提了一些建议，你觉得可行性不大，没有采纳，因此他有了情绪，领导也找到你并提醒你多听取他的意见，你会怎么办?

【例题分析】

1.聚焦问题深入分析，用心体会场景

领导的提醒指向是我没听取他人意见，而刘博士是我项目的组员，他有情绪，原因是我没采纳他的建议，两者指向同一问题，说明本题核心问题就是“未听取他人意见”。“我”之所以未听取建议，是因为“觉得可行性不大”，如何理解“可行性不大”，博士是从学术理论角度思考问题，觉得理论可行;而我作为项目负责人更多是凭借自身经验从实践出发判断，否定了理论，可见该题背后凸显的是理论与实践的冲突。有效融合理论与实践，也是“我”与刘博士通力合作的体现，更是领导的提点之意。所以，作为项目负责人就要学会适时听取他人意见，做到有效沟通，才能充分发挥刘博士的价值，消除其情绪，更好完成项目。

2.运用技巧梳理要点，真诚表达措施

(1)分析局面，领会领导意图：刘博士的不良情绪以及领导的提示，无一不说明我在工作中存在不善于听取他人意见的问题。我仅根据自身工作经验，主观判断刘博士的建议可行性不大，而忽略了刘博士在专业学术中雄厚的理论基础，理论本就服务于实践。另外，作为项目负责人，忽视组员贡献，影响团队氛围，是管理能力不足，缺乏沟通、缺乏协作的表现，容易孤军奋战、埋没人才。因此，必须立即改善工作方式。

(2)主动与刘博士沟通，化解不良情绪：缓和情绪。肯定刘博士积极主动为项目提供建议，并为自己单方面决定建议采纳与否，未做好及时沟通协商的武断管理行为表示致歉。解释说明。详细为刘博士讲解、分析项目的实际情况，分享过去工作中类似的经验做法，说明实践效果，指明理论在实践中出现过的不足和冲突。共同商讨。请教最新理论研究及使用条件，说明项目存在的实际问题，充分结合理论与实践，做好实际情况的解释说明，并积极采纳有效建议，共同商讨项目推进方案。

(3)主动向领导汇报，说明工作调整：主动向领导汇报当下工作进度，感谢领导的提醒，说明工作方式的调整，已积极与刘博士展开工作研讨。承诺在未来工作中一定会倾听团队意见，充分发挥团队作用。

(4)总结教训，警示未来工作：后续工作开展中，注意及时沟通，分享自身想法，听取他人意见，避免主观武断决定项目事宜，做一名称职的项目负责人，带领团队共同成长。