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【题型简介】

人际交往的意识与技巧是必备的素养，在乡镇公务员的考试中也要注重这一能力的测查。这类题目一般以工作实际情况为背景，考查考生处理人际关系的原则及方式技巧。

【例题展示】

单位要制作一个年度工作成果专题宣传片，最初由小李负责此项工作，但由于临时接到了出差任务，就加班把文字部分完成了，由小王负责后续的制作审核。小王与电视台沟通后做出样片交给领导审核，领导很满意。但交给电视台播出的时候，同事们都发现了一个很明显的错误，领导很不高兴，小李觉得很委屈。小王发现错误是自己后期修改时导致的，如果你是小王，请问你该怎么办?

【存在问题】

一、人物关系复杂，梳理不清，导致答题内容缺失。

二、问题梳理中容易出现盲点，导致答题不完整。

三、沟通缺乏实质内容。比如，这道题目都知道要和领导去道歉，道歉的内容是什么呢?与小李沟通，又如何去说呢?

【如何解决上述问题】

一、听题要抓准重点。

听题的时候不仅要听事件过程，更要听清楚题目的名字、身份，人际关系。涉及多个名字和身份的时候一定要做好记录，在考场上答题想不出到底是小李、小王还是小张、对答题状态的影响也是很大的。

二、审题要审明问题。

梳理好题目中的问题才能保证答题的完整性。这道题目涉及的矛盾：1.领导不高兴;2.小李很委屈;3.宣传片出错。梳理出问题和矛盾点才能让答题更有逻辑、更完整、确保万无一失。

三、沟通要有实质内容。

沟通的时候要细致，如果只是简单一提那就是无效沟通。

1.本题中和领导沟通，不能只说会向领导道歉，更要说明错误之处，今后改正方法。

具体表述：我会找到领导，向领导说明宣传片中错误的地方是由于我在后期制作审核时的疏忽导致的，与小李没有关系，并向领导承诺我会尽快和电视台沟通处理此事，重新进行宣传片的制作，尽可能弥补损失。

2.本题在和小李的沟通中，同样也要说明自身问题，请求原谅。

具体表述：我会找到小李安慰他的情绪并表示道歉，对他的心情表示理解，毕竟前期付出了这么多的努力，由于我的马虎大意导致前功尽弃，也导致了小李受到了领导的批评，但是我也会向小李说明我愿意承担过错，已经找领导澄清了此事，希望他能够平复好心情，取得小李的谅解。

以上就是人际关系类题目的处理方式，希望大家能够在接下来的练习中，熟练应用，成为人际处理的小能手!

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