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【常见问题】

同学们在人际关系的面试题中有两大难点：第一个难点是题干琐碎的条件较多，可能会因此不能聚焦问题，偏离主线;第二个难点是大部分考生缺乏政府思维，难以正确理解领导工作安排的深层次考虑，回答得过于浅显。因此，同学们需要强化学生人际题目的“问题意识”，透过现象看本质，抓住主次矛盾进行解决。

【例题展示】

你是某项目组负责人，新人刘博士专业与项目相关，提了一些建议，你觉得可行性不大，没有采纳，因此他有了情绪，领导也找到你并提醒你多听取他的意见，你会怎么办?

【方法介绍】

1.问题提炼。这一步非常重要，大多数考生的人际题难点就是难以聚焦题干核心问题，从领导的反馈快速定位本题核心问题就是“没有听取他人意见”。而很多考生会把重点放在刘博士的问题上，而忽略了“我”作为管理者最核心的问题，从而错过了解决题干问题的焦点。接着分析眼前我面临的局面：上有领导提的要求，下有下属的情绪问题。

2.分析思考。在这一步各位考生需要注意的是多运用政府思维看待问题，深入理解领导的意图，领导让我多听取刘博士的意见其背后反映的问题就是，我没有“听取刘博士的意见”，所以从题干中提炼与“不听取”有关的题目信息，一是，之所以“不听取”的理由是觉得“专业性建议”不可行，此处需要思考“专业性建议”其特点就是理论性更强。所以这个背后是刘博士的专业性理论意见与实践的冲突。二是，产生的危害是刘博士的情绪。

3.确定本题核心任务。明确作为负责人，必须要善于听取他人意见的要求，因此考生的答题方向一定是与刘博士沟通，听取意见、化解误会这个大思路，接下来组织答题语言即可。

【参考要点】

一、主动与刘博士沟通，化解情绪、听取意见。

1.肯定道歉，安抚情绪：肯定其主动提出意见热情积极，表达对小刘“智力支持”角色的看中，诚恳道歉、阐述对自我问题的反思：

刘博士学历高、专业性强，虽然其实践经验欠缺但他的理论更系统、更新，能够使整体工作专业性更强，质量更高。而我没有耐心倾听，对待小刘的专业意见比较草率，没有经过专家论证就直接忽略，没有及时反馈意见，更没有及时关注小刘情绪等。

2.诚恳邀请小刘继续为团队贡献力量，与其进一步商讨、吸收他的意见，并针对性提出改进意见。

二、找到领导沟通。感谢领导的提醒和善意，向领导检讨，倾听领导的建议，向领导承诺日后一定会倾听团队意见，充分激发团队活力。

三、结合这个事情谈“启示”。

每个人都会有自己的思维和能力局限，因此，善于倾听、吸纳各方意见，尤其是专业意见，才能汇集智慧、提升决策质量。同时，在团队协作中尊重大家意见，才能提升团队积极性。而我经过此事，也必须深刻认识到自身思考问题狭隘、自我，处理问题武断的问题，在未来要尊重同事、充分沟通。

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