中公解析

1.根据背景，表明对“电话发我”的态度。

民有所呼，我有所应。“电话发我”这一句简单明了的答复和后续快速的反应落实，彰显了政府担当和责任，凸显热心解决民之所忧的温度。让百姓感受到关心，感觉到暖心，激发群众共渡难关的信心。值得我们点赞。

2.分析“电话发我”做法的意义。

(1)提升政府形象，温暖人心。卫健委的干部能够急群众之所急，帮助群众解决问题。面对群众的紧急诉求，没有官方冰冷地回应说：“我们会尽快解决”而是简洁明了的四个字“电话发我”，让群众能够对政府更加信任，更加地依赖，进一步拉近了与群众的距离，提升了政府的形象。

(2)彰显责任担当，体现政府真心。Z市卫健委政务新媒体运营团队并非医护机构，孕妇及其家人通过曲线求助，获得了意料之外的救援。“Z市卫健委”主动打破体制机制的限制，体现了在疫情特殊情况下的责任与担当。与此同时快速地回复，迅速的行动落实也展现出高效的反应速度和为民服务的真心实意。

(3)树立正面典型，倡导服务用心。在后疫情时代，一些部门在防控中存在着不可忽视的问题，例如：防控政策落实一刀切、防控制度落实不到位等问题，对比Z市卫健委的做法，也给其他地方政府树立了榜样，是“为民服务”“急百姓之所急”的教科书。

3.结合实际，如何做得更好。

(1)加强宣传引导。利用当下主流媒体+新媒体全方位地宣传“电话发我”的事件，呼吁其他地方进一步优化学习;同时也要对于政府不作为，不积极救助的现象，也要进行曝光，在社会的监督之下，督促相关部门改进服务。

(2)优化应急流程。打破服务群众的“中梗阻”，完善相关诊疗的规章制度，针对老弱病残孕等特殊群体开设核酸检测“绿色通道”，优先检测特殊人群样本，用最快时间出具检测报告，与此同时卫健部门也要对全行业提出统一要求，让“不得以任何理由推诿拒诊”成为一条普遍规范。

(3)强化责任意识。面临疫情考验，但坚持人民至上、生命至上，拿出实际行动、务实举措，秉承实事求是的原则落实好各项政策，真正地做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，交上一份群众满意的答卷。