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乡镇公务员面试模拟题：如何处理突发事件
来源：中公乡镇公务员考试网 周媛 2022-02-21 09:52:14
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社区组织单位员工对于辖区内住户进行消防安全入户检查，安排同事和你一组，但是住户不愿配合，同事与群众发生争执后便摔门而去，你怎么办?
作为一名社区工作人员，既要维护好和群众的良好关系，也要完成好入户消防安全检查的任务，排查好安全隐患，保证居民居家安全。出现题干中群众不配合且同事摔门走的情况，对于完成任务无益，且不利于维护良好干群关系，应努力征得群众同意，在群众同意后开展工作。
首先，安抚群众，控制事态。一方面，向群众表达歉意。作为公职人员无论如何不应该与群众发生冲突，是我们工作的不专业，希望群众能够谅解，后期定会加以改正。另一方面，理解群众心情。面对突然来访的上门检查群众容易出现紧张的心情，对生活带来一定困扰，所以不愿意配合，可以理解。
其次，了解不配合的原因。询问群众为什么不配合我们此次消防检查，是由于之前没有通知，还是对于我们的身份不够明确，表示怀疑，亦或是没有认识到消防安全检查的重要性等，针对原因给予解释。
再次，说服群众配合工作。说明开展工作的初衷是为了保证群众消防安全，避免出现相关问题。可以出示相关的证件来表明身份，向群众发放一些宣传手册，让群众了解到消防安全检查的必要性，同时让群众关注一些相关公众号或微信群，以便及时接收信息，避免遗漏。
最后，增强专业性。在未来面对检查工作时，应积极调整好心态，避免与群众发生冲突，维护良好的公职人员形象。此外，在开展工作时做好前期调研与宣传工作，做好工作铺垫，避免群众反感，确保工作顺利开展。
（责任编辑：何浏漪）
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