【模拟试题】

开场白总是最难说的，好的开场白是良好沟通的开始。你们街道正在进行老旧小区改造，作为街道办的工作人员，你要去居民家中进行调研，了解目前存在的问题和大家的想法。假设你现在就在某居民家中，你会怎么开场，请演示一下。

【参考答案】

大哥大姐，你们好。我是咱们街道办的小王。今天来您家里，主要是想和您沟通一下老旧小区改造的问题，想了解一下您和家人的想法和意见。

您也知道，街道现在正在进行老旧小区的改造。近年来市委、市政府也对社区居民的居住环境的改善高度重视，着力于加强老旧社区的建设，加大财政投入，完善基础设施，进行综合治理。咱们社区也算是老社区了，很多基础设施都出现了一些问题。比如，5号楼的居民向我们反映那栋楼经常断电，影响居民正常生活。再比如，上次我去巡查的时候，发现好多楼道里都堆放着杂物，这给居民生活带来了不便。而且，万一发生火灾，后果不堪设想。还有小区门口有许多摆摊的小商贩，虽然是这些摊位在一定程度上方便了居民的生活，但因为管理不严格，留下了很多垃圾，给小区清洁工人的工作带来了很大压力。

我相信，刚才我描述的这些问题，您二位在生活中也切身体验过。我简单跟您说说项目改造的大致内容：第一，小区面貌的改造，整治“脏、乱、差”现象;第二，基础设施改造，更新老化的供电、供水、供暖线路，重新修缮小区甬道，清理整治公共绿地，完善绿化设施;第三，信息化改造，主要是完善小区内的监控设备。

这次改造对咱们社区及社区每个居民来说都是大事，因此街道办现在要向各位进行意见收集。您二位觉得社区还有哪些需要改进的地方，或者对改造工程有什么好的建议和意见，可以提出来。我这里还有一个简单的调查问卷，希望您能填写一下。俗话说，众人拾柴火焰高，相信经过大家的集思广益和共同努力，我们的社区一定会建设得越来越好。

我在这里代表街道办谢谢您和家人了!

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