热点背景

全国一体化政务服务平台基本建成、省级行政许可事项实现网上受理和“最多跑一次”的比例达82.13%、电子政务发展指数国际排名从2018年的第65位上升到2020年的第45位……国家互联网信息办公室日前发布的《数字中国发展报告(2020年)》显示，近年来，中国数字政府服务效能显著提升，企业和群众获得感、满意度不断增强，成为推进国家治理体系和治理能力现代化的有效手段。

模拟试题

目前，我国一体化政务服务平台基本建成，多项政务服务能在网上或移动端一键办理，甚至在家就能办理业务，基本实现了百姓和企业少跑腿，数据多跑腿。对此，你怎么看?

中公解析

1.简述对政务服务平台的自身态度。

智能化和政务服务的有机结合是实现群众少跑腿的绝佳模式，不仅解决了很多百姓急难愁盼的问题，还能让百姓享受到智能化带来的便利，值得点赞。

2.分析政务服务平台的好处。

(1)为百姓节省时间。百姓不用再去相关部门进行线下业务办理，更不用反复跑腿，提高了百姓的办事效率，解决了百姓生活中的各种难事。

(2)为企业优化环境。政务服务平台为企业提供一个良好的营商环境，企业想办理的手续可以在线上一键式办理，能够使企业在经营和发展过程中不受束缚。

(3)为政府增加公信力。百姓和企业越来越能够感受到指尖上的便利，也越来越能从内心感受到政府为民服务的决心，拉进百姓和政府之间的距离，有助于建成服务型政府。

3.提出有效措施。

(1)清单化管理，做好宣传推广。全面梳理线上办理事项的清单，明确可以线上办理的事项和必须线下办理的事项，做到有章可循。同时加大宣传力度，让群众知晓办事流程和操作。

(2)加强安全建设。一方面加强平台安全维护，政务服务平台定期升级，及时查漏补缺，避免出现漏洞;另一方面推行内部人员权限制度，避免工作人员过度接触群众信息，严把线上资料审核。

(3)完善考核机制。线上线下的窗口人员受理业务要求限时办结并及时公开，用好“好差评制度”。同时把政务服务的开展情况纳入绩效考核中，推动落实。

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