热点背景

服务型政府转型持续推进，各项政务改革举措也逐渐落实完善，从以前的办事窗口到现在的“办不成事窗口”，以及一次性告知、首问责任制、限时办结、延时服务等各项举措，都体现出政府为群众办实事的决心。随着互联网和5G技术的发展成熟，互联网+政务、智能自助终端为跨域通办和一网通办提供了可能。北京六里桥政务中心形成“东西呼应”的政务服务新格局，让市民办事更方便，极大程度的提高了群众办事效率，增强了人民群众的获得感和幸福感，也进步推进了政务改革。

模拟试题

随着互联网技术的不断发展和应用，政务服务不断深化改革，很多政府部门推出了网上预约服务和互联网+便民服务等政务平台，大事小情都可以预约办理，且不用排队，极大程度的方便了群众办事。对此，你怎么看?

中公解析

一、表明态度。

现如今，我国正在全力推进服务型政府的转型和数字政府建设，在这样的背景下多地政府顺势而为，纷纷利用新技术创新政务服务，力争让老百姓办事像网购一样方便。以网上预约服务、线上一网通办等为代表的“互联网+政务”逐渐走进群众的生活，方便了群众办事也推进了政务改革，更为我们未来发展政务服务指明了方向。

二、积极意义。

1.方便快捷，提高办事效率。

网上预约服务让群众少跑腿，少等待，在预约时便能提前了解办事信息、所需资料等，真正实现“最多跑一次”，缩减了无效等待的时间，降低办事成本，提高群众满意度。

2.科学合理，推进政务改革。

政府可以在网上预约平台对预约人数、业务种类进行预览，再根据办理事项与工作人员情况科学统筹，合理配置资源，推进政府服务精细化、系统化，进一步深化改革，体现出政府推进政务服务的决心。

3.细致服务，提升政府形象。

地方政府利用高新技术对人民群众进行细致周到的服务，大事小情都能得到保障，增强了人民群众的获得感和幸福感，展示了政府以人民为中心的执政理念，提升了政府在人民群众心中的形象。

三、现存阻碍。

1.技术平台的保障可能不足，大小事项都要预约办理也可能让审核管理更加繁琐，增大人力成本，同时一些老年人群体若不会使用反而使办事更加麻烦。

2.跨地通办和一网通办对工作人员的办事能力和办事效率也提出了更高的要求，如若效率得不到保障就达不到线上政务服务的预期效果。

四、对策建议。

1.建立服务清单。

政府要梳理行政服务事项，将可办理的全部事项纳入清单统一进行管理，根据办理事项的频次、流程、性质、时长等明确规定不宜预约的事宜及情况，让线上服务事项的内容和管理更加科学精细。

2.拓宽服务渠道。

通过开通绿色通道、增设自助办理设备、专人操作指导等来打造“一站式”服务，实施双休日“不休息”错时服务、工作日“不间断”延时服务及全时段“随时约”预约服务，拓宽渠道，尽可能的全方位进行服务。

3.加强技术保障。

优化预约网站，强化对“互联网+政务服务”平台的技术保障，同时简化预约流程、科学设计页面，实时根据群众反馈问题维护和升级网上预约平台，保障线上服务的高质量，进一步推进政务改革。

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