【模拟试题】

单位有三位同事分别向你述说他们在工作中遇到的一些问题：

A同事说单位工作烦琐，他在处理时容易出错，并且经常会因此挨批评，另外，他因为怕被说爱出风头而不敢提工作建议，对此，他感到十分沮丧。

B同事说他的工作岗位要求工作人员既要会写也要会说，但是他自己一发言就会十分紧张，经常语无伦次，他不知道该如何是好。

C同事说他自己在基层工作，总是要应付很多检查、撰写很多材料，所学的旧知识在工作中用不上，自己又没时间学习新知识，他对此感到困惑不已。

根据上述材料，回答以下问题：

面对同事的这些问题，请你分别对他们进行安慰和劝说。

【参考答案】

A同事存在的问题主要包括两点：一是工作马虎，面对烦琐的工作容易出错;二是过于在乎他人对自己的评价，不敢针对工作提出自己的建议。针对这样的情况，我会这样劝说：

我知道你因为工作出错，挨了不少批评，所以心情有些沮丧。我非常理解你的心情，我刚来单位的时候，也因为业务上不熟悉，经常出错，受领导批评。不过，我在每一次接受批评之后，都会认真反思自己，从错误中吸取经验教训，让自己不断成长。现在，我出错的次数越来越少，工作也越来越熟练。所以，其实，你这种情况是完全可以避免的，在以后的工作中只要你更加认真细心，不断学习新知识、新技能，努力提升自己的工作能力，就能改变现在这种状况。

你是一个非常聪明的人，对工作有很多自己的想法，你完全可以把你的建议提出来，让大家看到你的才能。不能因为害怕别人对自己的评价，就闭口不谈，这样怎么能够成长呢?好了，收拾一下心情，投入工作吧!

B同事的问题主要是心理原因，在面对同事和领导进行发言时，容易语无伦次。面对这样的情况，我会这样安慰他：

你所在的工作岗位对工作人员的综合能力要求非常高，不仅要求文字能力，还要求语言表达能力。众所周知，你的文字能力毋庸置疑，我一直都很想向你请教和学习。相信有很多同事和我一样，非常佩服你的文字能力。就像上次会议你给领导写的发言稿，大家都觉得非常好，领导也表扬了你，所以你要看到自己的优点和长处。

每个人都不是十全十美的，虽然你暂时不能克服发言时心理上的紧张情绪，但我相信，只要你肯练习，肯努力，就一定能克服。针对发言时容易语无伦次的情况，你可以私下自己对着镜子不断练习，从发言提纲开始，逐步推进。当然，在工作之余，我可以陪你一起练习，我也可以向你推荐一个培训班。那个培训班是专门培训演讲的，有专业的老师帮助你，你会更科学、更快地克服心理障碍，让发言不再成为你的软肋。我相信你一定可以的!

C同事的问题主要是现有工作于所学知识存在不对等，产生了心理困惑。面对这样的情况，我会这样劝说他：

虽然基层工作非常辛苦，但是正是因为这样，我们才能有更多的机会与群众面对面地进行沟通和交流。也是因为这样，我们才能第一时间掌握群众的需求，更好地为群众解决实际问题。首先，我非常能理解你的困惑。有时我们在校园学到的理论知识，并不完全适用于实际工作，这时就导致了旧知识在工作中用不上的情况。其次，因为基层工作的不确定性和专业性，让我们在工作时的知识储备库不断告急，这就造成了实际工作中新知识不够用的情况。最后，因为基层工作任务重，导致你没有充足的时间学习新的知识，为自己充电，以至于让自己越来越困惑。

很多同事也跟你一样有同样的困惑，总会感到“书到用时方恨少”，忙碌的工作让我们不能沉淀下来慢慢学习。但是，我们也常说“时间就像海绵里的水，挤挤总会有的”，你可以利用零碎的时间学习，日积月累，总会收到成效。除此之外，你也可以向周围的同事请教，吸取他们的经验，在工作中少走弯路，提高工作效率，相信你的困惑会慢慢消失的。好了，就说到这里吧，以后你有什么问题，也可以及时跟我沟通。