【模拟试题】

你是环保局副局长，有群众打电话举报某工厂向自家农田排废水，负责接听举报电话的小杨不慎与情绪激动的群众产生争执。第二天，你出去办事时恰好遇到昨天举报的群众，对方把你错认成小杨对你破口大骂，你会怎么办?

【参考答案】

首先，我要向该群众说明自己环保局副局长的身份，然后邀请对方到我的办公室慢慢说。因为我刚好要出门办事，所以我会先告诉村民由于我目前有重要的事情需要处理，请他先向我们部门的工作人员小张反映此事，等我回来后会详细了解情况，做出妥善处理。另外，我也会把小杨请过来，希望他们三人通过真诚沟通全面地了解事情的原委。

其次，处理完事情后，我会向小张了解该群众与小杨争执的具体原因及群众所反映事件的真实性。如果二人的争执是因为误会造成的，那么我会再次出面向群众道歉并承诺我们以后会加强对接听电话的工作人员的培训与管理，避免此类问题再次发生。如果是小杨的态度有问题，我会让小杨郑重地向群众道歉并及时反思自己。另外，我会向村民承诺我们会对他反映的事情及时地进行核查与处理，还请对方耐心等待。

再次，我会派专人就群众反映的废水排放到良田一事进行实地考察，去农田采取水样进行测定，确认是否被工业废水污染。然后，我会安排工作人员对涉事工厂进行明察暗访，调查工厂资质、环保处理设施与操作流程规范性等具体情况，重点是要对工厂排放的废水进行检验，确定排放的水质是否符合国家标准。我会根据具体的考查情况，依据相关法律法规进行严格处理，保证给群众一个满意答复。

最后，将此事的处理情况反馈给群众。如果涉事工厂确实符合国家排污标准，我会向村民公示证据，提供检验报告，并勒令工厂对污水排放到农田的不当行为进行道歉并做出适当补偿;如果涉事工厂排放的废水严重超标，那么我会责令工厂停业整顿，并进行严肃追责，还要勒令工厂方面赔偿给群众造成的经济损失。