【模拟试题】

小李打车去火车站，车预计8：30到达。请从公共服务的角度，谈一谈下面的对话给你的启示。

【参考答案】

公共服务是指由政府部门、国有企事业单位和相关中介机构履行法定职责，根据公民、法人或者其他组织的要求，为其提供帮助或者办理有关事务的行为。良好的公共服务有利于缓解我国当前面临的各种突出社会问题，有利于健全公共服务供给的体制机制，有利于公众参与公共服务的管理与监督，有利于提高公共资源整体配置效率。从公共服务的角度结合上述对话，我得到了如下的几点启示：

一是提供服务者要与服务对象主动沟通。表格中上车前司机主动询问乘客所在位置，2分钟后又主动将自己路遇堵车的情况以及到达时间告知乘客避免乘客焦急等待，上车后主动将道路拥挤情况向乘客说明，并将需绕远路的情况告知乘客一样，每遇到情况，都会及时与乘客沟通，取得乘客理解，体现了司机主动与乘客沟通。

二是提供服务者要关心服务对象。表格中乘客上车时会提醒乘客系好安全带，下车时会提醒乘客带好随身物品，体现了司机对乘客的关心。

三是服务对象要尊重和理解提供服务者的服务。表格中的乘客一样，当司机路遇堵车情况，需要延长到达时间和绕远路时，乘客都很尊重和理解司机的选择，体现了乘客理解司机的选择，并没有堵车或绕远路而向司机发脾气，但现实生活中这样发脾气的人不在少数。

其实提供服务者与服务对象之间的关系，很像政府和群众之间的关系，双方只要多些沟通、多些关爱，互相理解，就能够推动公共服务更好地发展。那么为了更好地发展公共服务，维持好政府和群众之间的关系，我认为可以从以下几个方面来努力：

一是政府工作人员要主动与群众进行沟通。政府工作人员在为群众提供服务时也应积极主动地与群众沟通，尊重群众的意愿。只有积极主动地与群众沟通，才能明白群众的所需、所想，帮助群众解决问题，也能够获得群众的理解。

二是政府工作人员要关爱、关心群众。政府工作人员也应把人民群众的利益放在首位，关心人民群众的生活，坚决维护最广大人民的根本利益。

三是群众要懂得理解和尊重政府工作人员。人民群众在享受政府提供的服务时也应尊重和理解政府工作人员。比如有时拆迁遇到的“钉子户”，他们只为了自己眼前的利益，并不配合政府的工作，或者有时候一些基层群众也不理解政府工作人员的艰辛。只要互相理解和尊重，才能推动公共服务更好的发展。