【模拟试题】

你所在社区正在建设心理服务站，但是在施工过程中，小区许多居民表示不赞成，认为心理服务站建设毫无意义，并一致联名要求停止施工。你作为社区负责人，会怎么处理?

【参考答案】

建设社区心理服务站能够解决居民们存在的心理问题，满足其精神上的需求;同时，这对优化社区服务结构、提高居民生活质量、化解社会矛盾、促进和谐社会建设也都有着重要意义。面对其在施工到一半的时候被并要求停止施工的情况，我会及时跟小区居民进行沟通，争取转变大家的想法，使大家同意继续建设心理服务站。具体来说，我会这样处理此事：

首先，我会详细了解居民们的想法和施工队对此的意见。因为是在施工过程中小区居民出现了不赞成的情况，所以施工对此也是有影响的。针对社区里的上班族，我会通过发放网络调查问卷的方式询问他们对心理服务的看法、对社区修建心理服务站的意见;针对社区内的中老年人，我会通过开展入户走访调查，向他们了解与心理服务站有关的信息;我也会直接与施工队沟通，询问他们在施工过程中是否与社区居民发生过什么口角、是否遇到了难题或麻烦;同时，我也会查看社区微信公众号的后台留言，收集大家对建设心理服务站的相关意见和建议。

其次，我会针对居民们的想法做针对性改进。如果是因为不了解心理建设站的价值而表示反对，我会在社区内召开一场科普大会，为社区民众讲解心理健康的重要性，并告诉他们心理服务站对大家的心理健康是有极大积极作用的。如果是因为施工过程中的某些影响使他们反对继续修建，如修建时噪音过大、施工时通行不便、安全防护措施做得不到位导致工地周围存在安全隐患等，我会与施工团队沟通，解决这些问题，使社区居民们不再担心这些。

再次，当解除大家的忧虑之后，我也会依照之前收集到的居民想法、建议，重新调整建设社区心理服务站的方案、计划，并在可以操作的范围内满足居民的相关需求，使居民能够在心理服务站收获良好的体验。相信通过我的做法，大家都会明白心理服务站的好处，在没有顾虑且能在其中有所收获之后，大家也就都会同意继续修建社区心理服务站了。

最后，在社区心理服务站修建完成之后，我会邀请社区居民们去社区心理服务站接受服务，或是解决其心中郁闷、或是帮助其排解压力，让居民们真正意识到心理服务站带来的益处。我也会对居民们接受心理服务前后的状态进行观察并做对比，了解心理服务对其实际作用;同时，我也会向接受心理服务的社区居民发放纸质调查表，邀请他们对心理服务进行评价，依据收集到的反馈对社区心理服务站继续进行优化，提升居民体验。