热点背景

互联网的发展给我们生活带来了巨大的改变和前所未有的便利;互联网+政务服务平台建设也是打造服务型政府的重要组成部分，但是却给老年人带来了困扰，不少老年人因不会上网、不会使用智能手机，在购物、出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，“数字鸿沟”问题日益凸显。尤其是最近“老人冒雨交医保被拒”的问题，再次引起社会的高度关注。如何解决类似问题，成为了社会关注的焦点，国家多部委也联合发文、出台政策，对问题进行集中整治。

模拟试题

近日，接连发生了老人没有健康码不能进站、94岁老人被抬进银行做人脸识别、冒雨交医保却被告知“让亲戚代缴或者绑定自己的支付宝”等事件，引发了社会各界的关注和批评。“数据鸿沟”成了“银发一族”融入智能社会难以跨越的门槛。对此，谈谈你的看法。

中公解析1.概括话题，表明态度。互联网的发展确实我们的生活带来了天翻地覆的变化，让我们享受到了科技进步带来的红利，但是在互联网时代老年人不应该被边缘化，更不能被抛弃。因此，如何填平由此造成的“数据鸿沟”应该引起我们思考。

2.多角度分析老年人面临的“数据鸿沟”。(1)背景

截至2019年年末，我国60岁及以上老年人口达2.54亿，占总人口的18.1%，开始初步步入老龄化社会，而社会的服务通常都是以年轻人的需求为主，老年人的客观情况得不到重视，导致老年人在互联网时代面临的“数据鸿沟问题”日益突出。

(2)影响

①降低老年人幸福指数。不断拉大的“数据鸿沟”会影响老人的生活质量。使老年人无法跟上社会发展，被甩出社会高速发展的“快车道”。

②不利于良好社会风尚的形成。中华民族尊老爱幼的传统美德，自古我们就有“老吾老以及人之老”的道德要求，如果对于老年人诉求视而不见，那么我们年老之后也将会面临同样的问题。所以及时消除老年人“数据鸿沟”保障老年人权益势在必行。

③有悖于现代化城市建设的理念。目前，全国各地都在着力建设智慧城市、智能化社区等。不断探索尝试新的管理理念、创新新的治理方式。但是智慧城市的打造城市是核心，智慧只是特征;并且现代化的城市治理理念中的核心要求也是以人民为中心，以为人民服务主体。所以在此过程中必须要注意弱势群体权益的保护，更不能让数据鸿沟成为“银发一族”融入城市生活的阻碍。

④不符合法律规定。我们国家的《老年人权益保障法》当中第四条规定“国家应保护老年人依法享有的权益，不得侵犯老年人正常参与社会活动的合法权益”。

(3)分析产生数据鸿沟的原因。

①老龄化与数字化之间存在落差。智能化和数字化发展在我国尚属新生事物，而我国老龄化也是近些年才成为突出问题。所以导致一大批老年人触网较晚，对于互联网比较陌生。

②数字化发展中对于老年人的忽视。毕竟智能化、数字化在我们国家是新生事物，各项应用都处于探索阶段。还未把更多的精力向老年人群体倾斜。

③部分政府部门行政服务理念上存在偏差。在推行互联网+政务服务的过程中过度追求高效、便捷、智能化，存在懒省事、怕麻烦的心态。

3.提出解决对策。(1)呼吁通力合作。号召社会各界的服务机构都应该主动关注老年人诉求，遇到不会使用智能手机等数字化服务的要耐心指引或者提供必要的人工服务。共同落实好《解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，维护好老年人的切身利益。

(2)加强科技创新。我们的科技产品服务企业，在研发过程中要适当考虑老年人弱势群体，开发或增加适合老年人使用的智能终端服务，开通亲情绑定功能等。

(3)加强教育引导。一方面子女多向父母讲解智能手机和常见智能化产品的功能和使用方法;另一方面社区可以开展培训、宣讲等方式，帮助老年人消除“数据鸿沟”。