热点背景
智能手机的普及给人们日常生活带来了巨大便利。然而最近，一段“老人在乘地铁时因无健康码而受阻”的视频引发热议，智能时代给老人造成的“尴尬”再次受到关注，事后，地铁方面在回应中提到，“车站工作人员工作的方式方法不妥当，针对特殊人群服务不到位”，但究竟如何更好服务老人这样的特殊人群?什么才是智能时代的正确打开方式?值得反思和探讨。

模拟试题
最近，一段“老人在乘地铁时因无健康码而受阻”的视频引发热议，智能时代给老人造成的“尴尬”再次受到关注。对此，请谈谈你的看法。

中公解析
1.概述现象，表明观点。老年人不会使用健康码，类似这样的现象并不罕见。据人民网调查发现，家人帮助网购，但老人不会使用智能快递柜取货物，又是扫码、又是输入验证码，太繁琐了;电子政务实现“足不出户能办事”，但由于没有智能机，不少老人办理养老证只能去业务大厅现场排队……现实生活中的痛点，折射出数字经济在推动社会的发展过程中，还存在一些盲区。到底什么才是智能时代的正确打开方式，值得我们反思和探讨。

2.结合实际分析影响危害。(1)对于这些无智能手机人群而言，由于无法掌握最先进的技术手段成为弱势群体，享受不到智能生活的便利不说，往往还给正常生活带来烦恼和阻碍。是日益困扰老人、家庭乃至社会的真问题。

(2)引发社会舆论，影响政府形象，公信力下降。

3. 结合实际分析产生原因。(1)少数地方和部门工作人员工作的方式方法不妥当，针对特殊人群服务不到位。(2)智能化、数字化时代发展缺乏合理的过渡期，跨步太大太快，产生数字鸿沟。

4.提出对策。技术进步不应该是冷冰冰的，而应该是充满温度的，智能列车跑得再快，都不应该抛下老年人。这是包括家庭、社会、政府在内的共同责任。(1)社区可以多举办一些培训班，帮助老年人更好使用智能机。(2)社会公共服务在发展线上业务的同时，也要保留线下渠道，更好满足无智能机人群的需求。通过线上线下的协同发展，化解老人的智能生活困境。社会多给一些关心关爱、多采取一些务实举措，这是精细化社会治理应有的温度。(3)从发展角度来看，可以让技术本身更具有包容性、普惠性。比如可以针对老年人需求研发相关智能化产品，再比如通过加大技术研发、普及网络设施、降低流量资费等方式，进一步降低新技术使用的门槛。