热点背景 在Y小区，居民可以扫描二维码，下载“M家分类”微信小程序，在上面可以填写住址和预约时间，凡是参与的住户都会收到一个可重复利用的帆布袋，和安装袋子的架子，还有带有垃圾分类知识的小册子，住户可以将可回收物、有害垃圾放入袋子，小区有专门的上门回收员上门回收，住户足不出户便可一键回收。点击进入“M家分类”小程序，看到首页上方有收钱付钱、入门指南、分类指南等，中间有蓝色的预约回收按钮，点击进去，填写上门地址，选择回收类别和预约时间即可下单。针对友谊小区老年人较多的情况，小区为老年住户开通电话服务，打个电话就有专人上门回收。

目前该小区垃圾分类只有可回收垃圾和有害垃圾，厨余垃圾并不在回收范围内。据物业工作人员介绍，根据《生活垃圾分类工作实施方案》相关要求，对于城市居民生活区的生活垃圾分类，可以按照可回收物、有害垃圾和其他垃圾来进行分类。

一些老年用户关心环保金如何兑换问题。物业工作人员说到，他们和程序开发的公司研究，后期环保金可以兑换物业费，也可以在线下商城购物。

模拟试题 某小区试点垃圾分类上门服务预约，足不出户在微信小程序上预约便会有专门的上门回收员上门回收。对此你怎么看?

中公解析1.概括现象，予以肯定评价绿水青山就是金山银山，近两年来，全国各大中型城市都在推行垃圾分类来减轻垃圾处理压力，潍坊该小区的这一做法，在响应垃圾分类这一中央宏观政策的同时，也顺应了当下时代的发展趋势，是以创新之举。

2.分析该现象的意义(1)利用微信小程序进行垃圾分类上门预约服务，能够激发居民垃圾分类的主动性，通过这一新的操作方式，提高垃圾分类效率;

(2)微信作为一种最普及的聊天软件，利用其小程序进行垃圾分类也起到了一定的宣传引导作用，有助于垃圾分类在当地的推行落实;

(3)这一预约上门服务，能够有效的减轻居民垃圾分类的难度，提高居民垃圾分类的配合度，也能够通过上门回收人员的手把手教学，普及分类知识;

(4)这一新的回收分类方式，也有利于提高资源的利用率，净化该小区的环境。

3.分析该做法的问题(1)疫情期间，应该少聚集，垃圾回收员上门回收处理垃圾，让疫情感染传播的风险进一步增大;

(2)该小程序的使用者还是以年轻人为主，老年人对这一操作模式掌握困难;

(3)一时火爆可能是图一时新鲜，利用小程序进行上门预约服务还需要把好后期的奖励兑换内容落实落地;

(4)上门服务可能会与居民产生相应的冲突和争执，部分居民会觉得让陌生人进入家门不安全从而有抵触心理。

4.提对策落实完善(1)加强对上门回收人员的职业素养培训，完善相应的服务评分制度，保障上门服务的质量，避免与用户起冲突;

(2)针对这一垃圾回收方式的奖励手段、兑换方式要进一步优化，除线上商城的积分奖品兑换外，针对老年人群体，可以定期到小区进行实物领取兑换，提高老年人使用的积极性;

(3)该小程序的使用范围还不够广，可以通过业主微信群、街道办网站推送等方式，进一步推广这种新的上门回收方式;

(4)针对回收的垃圾也要做好后续的跟进处理，做到不同处理环节、处理流程、处理结果的公示，提高人们对垃圾分类的配合度。