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2020年乡镇公务员考试指南专题

2019年乡镇公务员考试年度报告

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【模拟试题】

在全国推行简政放权的大背景下，你单位也出台了一系列简化办事流程的措施，施行一段时间后，为了检验效果，领导要求你做个调研，你会如何开展?

【中公参考解析】

一、明确目的意义：简化办事流程是为了进一步推进简政放权、放管结合、优化服务，加快政府只能转变，提高行政审批效率。本次调研是为了发现问题，为下一步工作做好铺垫。

二、阐述工作重点：

1. 通过现场走访和群众问卷调查的方式，调查办事环境是否优美、干净整洁、停车方便;办公区域划分是否科学，如咨询区、资料填写区等的设置情况;各区服务是否到位，如咨询区专人讲解情况、资料填写区表格材料、填写模板;等候区座椅、饮水机、纸杯的设置情况。

2. 通过问卷调查的方式，了解窗口工作人员是否佩证上岗、精神饱满。是否使用亲情用语、实行“微笑服务”，是否在工作中带有不良情绪、是否做到服务语言规范、语言表达清晰准确等。

3. 通过实地走访了解一条龙服务、一章办结制、一次性告知、首问负责制的落实情况，了解工作人员的办事效率和群众的满意度。

4. 通过上网浏览的方式了解网站信息公开的情况，公开信息是否及时、内容是否全面、群众意见回复的效率等信息。

5. 撰写调查报告。将上述调查到的信息进行分类整理，将目前政策落实过程中存在的问题整理成饼状图，并组织相关专家商讨下一步的解决方案，交给领导审阅。

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