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沟通是人与人、人与群体在思想与感情当中的一种传递方式，它既能反映出一个的口才，同时也能体现出情商的高低。尤其作为公职人员，更是无时无刻与领导、同事、群众进行沟通，通过语言艺术去打动他人。但很多考生在备考中对于沟通闻风丧胆，甚至当题目中涉及到沟通内容时，一点都说不出来，所以，中公教育专家就通过一道简单的例题，告诉各位备考的考生们，如何能在考场上打动考官。

【例题】

你是一名城管，在日常巡视时，发现一位老大爷在十字路口摆摊卖菜，你如何将这位老大爷劝走?请现场模拟。

【测评要素】

沟通能力

【注意事项】

1、称呼很重要。在沟通当中称呼是有直接作用的，一个恰当的称呼会直接拉近执法者与被执法者之间的举例。那么作为一名城管遇到一位长辈时，无论执法对象的做法是否适当，但我们公职人员一定要把姿态降低一些，对长辈要尊重，所以可以简单的称为：你好老大爷、这位大爷。不要用：这位群众，并不适合当时的情景。

2、由情入手很关键。很多学生在作答类似执法题目时，一上来就开始说这位大爷的做法是错的，会影响市容，不符合法律法规，整个沟通的态势是很强硬的。并不是说这样不对，但是当面对被执法者的时候，我们还是要运用一些技巧，所以从情理上来说是很有用的，当他认同你的时候，我们再去说一些与他个人利益直接相关的话题，这样更容易被接受。比如： “大爷，这么大岁数还在外面风吹日晒的，太不容易了，我这里有瓶矿泉水，您先喝一口歇一歇。您看现在车辆这么多，您又在十字路口，对您来说特别的危险啊，再加上您这岁数大了，腿脚也没有我们年轻人利索，万一被剐蹭，这恢复起来也比计较慢，到时候您也遭罪，还得花不少钱。”通过这样情感的表达、这样的引入，完全是处于小辈对长辈的关心，势必会打消大爷对你的防范心，也会减少敌对情绪。

3、先情后理要结合。考生一定要记住，当情感叙说完毕以后，一定要接着说清我们的法律法规，这样也是进步加强。“您看，我是一名城管，就是去维护管理咱们城市，您这么做也并不是很符合咱们的法律法规，还间接的影响到了道路交通以及城市管理条例，按照我们的规定，我应该给您处罚并且没收您的菜摊。”通过这样有道理的沟通，让大爷意识到问题的严重性，以及管理条例的严肃性。

4、加强效果是巩固。我们要知道，这位大爷之所以能够摆摊卖菜，是迫于生活的无奈，你这次可以通过劝说把他劝走，但过几天他还有可能再出来卖菜，因为这个是他的生计，他需要生活，所以在这个时候，我们可以进行设计周边环境，假设旁边会有早市、夜市的存在，给他一个合法的范围，让他去经营。“对了大爷，离咱们不远有一条街，每天早上和每天晚上都会有市场，那里的居民区特别多，卖菜的人也多，更重要的是那是政府规划的一个小市场，您要是想了解一些，我这有车，我带您去认认路，你上哪里买多好啊，肯定比这里卖菜收入要高多了，走吧大爷，咱看看去!”所以我们可以通过这种假设的方式去巩固我们的沟通效果，这也可以让考官看到我们灵活的一面。

中公教育专家提醒考生，当你们遇到这种沟通题目时，一定不要慌。想到得到高效，一方面要利用你们在生活中的智慧，结合生活，一定不能脱离生活，更不要把我们的沟通变得书面化;另一方面要懂得运用技巧，让我们的沟通变得容易，外加上情景感，相信你一定会打动考官取得高效!

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