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【模拟试题】

单位正在召开汇报结对帮扶工作的记者招待会，这时有一位群众来单位上访，反映有一项政策没有落实到他身上，他认为自己受到了不公平的对待。面对这种情况，你会怎么办?

【解读】

首先，我会向这名群众解释我们现在正在召开汇报结对帮扶工作的记者招待会，然后我会做好对她的情绪安抚工作。为做好答复工作，我会邀请她同我一起去会议室讨论此事。

其次，我会通过询问的方式了解这位群众所反映的事件情况以及为他处理此事的工作人员，找到这名工作人员了解这项政策的具体内容，判断其是否符合政策条件。如果不符合，就要向其详细解释不能办理的理由;如果之后有适合他的政策，我们一定会做好通知工作，让其真正享受到适合自己的扶持政策。如果这位群众是符合这项政策条件的，我会询问负责此事的工作人员，是哪里出现了批漏，能否马上解决，不能马上解决的，要多久才能解决，督促其积极帮助这位群众解决他的问题。我会和负责人一起向这位群众道歉，希望他能给予我们一定的时间帮助他解决问题。

再次，我会返回记者招待会，并在之后的答记者问环节中做好关于此事的问答工作，我会向大家表明哪个环节出现了失误，在之后工作中将如何改进，并会保证将做好问责工作，杜绝此类事件的发生。

最后，待记者招待会结束和解决群众反映的事件后，单位要做好问责工作，通过惩处失职行为，使事件负责人受到教育，也使其他同事引以为戒，达到警戒、防范的效果。要看见此事背后所隐藏的大问题，要加强和落实责任意识，做好内部监督做好内部制度建设，加强惩处力度，绝不能让内部存在腐败、不担当、不作为、敷衍塞责的不良作风。

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