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应急应变看似有难度，在电光石火之间就要梳理出最佳的解决方法。但只要把握关键身份，抓住核心问题，掌握处理原则，同学们都可以轻松应对。中公教育总结以下几点跟大家一同分享。

一、精准审题是前提

应急应变题目所展现的场景，不一定在办公室之内，所展现的人物也不会只有同事和领导。所以，审清题目就尤为重要。“我”的身份是什么，工作场景是什么，有几处问题，涉及的人物有哪些。这样才能让自己身临其境，以问题为导向，梳理对应原则，采取有效措施加以解决。

二、分清主次是关键

我们在找准找全问题之后，需要按照问题的轻重缓急进行梳理，按照问题的紧急程度依次进行处理，往往需要先解决生命安全、群众情绪激动、现场秩序混乱等一些紧急问题，其次再解决导致这些紧急问题的核心问题，最后解决次要问题。另外，在解决问题的时候还需要突出重点，在解决核心问题的时候，要做到尽可能具体，多角度进行思考，这部分可以结合题干信息，适当作出合理假设，比如在处理“质疑”问题的时候，可以分不同的情况进行处理，体现出思考全面性，同时也保证思考的深度，能够结合题目主题,题干中给定的细节进行思考。

三、措施有效是重点

有效的意思就是“接地气”，具体可行，有很强的操作性。以往有一些同学在做题过程中，对于措施泛泛而谈，显得假大空。比如在处理冲突的过程中，只提到“安抚情绪”，但是具体如何“安抚”往往没有具体的措施;面对群众质疑，只说出“向群众道歉并给出承诺”，自己错在哪儿，承诺是什么，闭口不谈。这种要点式答题，如果只有要点，没有后面的具体内容，是不行的，可以按照“主题+行为+对象+结果”的结构进行完善。

四、总结预防看情况

总结预防所针对的问题，大多是发生率较高，且需要制度加以约束的，并非所有的应急应变题目都需要总结预防。有些题目带有非常明显的偶发性质，说总结预防显然是多此一举。所以同学们在作答时还需要具体问题具体分析，不要过于套路化。

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