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在乡镇公务员考试面试中应急应变能力一直是很多招录单位重点考查的一项能力，对于广大考生而言，很多考生在作答的过程中不能很好地结合情境构建答题内容，导致在考场上答案千篇一律，甚至有些考生会忽略题干问题导致表现不佳的情况。今天中公教育就借助一道应急应变的题目和大家分享如何进行个性化作答。

【例题展示】

由于办公系统需要优化升级，某政务大厅提前下发了暂停营业的通知，但仍有部分群众前来办理业务，还和安保人员发生了冲突，坚持非办理不可。作为政务大厅的负责人，此时你怎么办?

【表达方法】

首先我们可以针对题目的情境入题，该事发生在政务大厅，我们可以从政务大厅的建设目的入题如：政务大厅是政府联系群众的桥梁和纽带，办公系统优化升级，是推进智慧政务系统建设，提升政务服务水平，优化营商环境，加快高质量发展的需要。

其次可以针对本题的问题表明态度，如：虽然事先发布了暂停营业的通告，但还是难免有看不到的群众。发生了这样的事情是我们不愿意看到的，我作为政务大厅的负责人，接到报告后要迅速对此事做出处理。

再次按照场景处理现场的冲突。如：立即赶赴事发现场制止冲突。为了防止事态扩大化，避免酿成恶性群体事件，造成不良的社会影响，当务之急是平息群众与安保人员的冲突。结合在工作中的情境可以说：“为此，我会放下手中的工作，立即赶赴事发现场。” 结合系统升级的情况，耐心向群众做好解释工作。本次系统升级，是为了满足信息处理需要，给群众提供更加便捷、更加完善的服务，希望能够得到广大市民的理解和支持。因为题干中的场景描述可能会有群众围观，因此可以令涉事安保人员离开现场听候处理，代替涉事保安向群众道歉，获得谅解。

又次，在处理好群众的业务后，可开启绿色通道，特事特办。采取特事特办的方式，开启绿色通道，对有特殊需要、急需办理业务的群众，通过人工手工办理;对其他人员采取预约登记，遵守政务服务“最多跑一次”的工作规范，不让群众再跑路。

并且追究相关管理人员责任。事件平息后，要对负责安保的部门负责人提出批评，要求

该部门进行整顿，查找管理漏洞，加强对安保人员的思想教育。通过调取录像等手段，查明冲突的起因，做到客观认定，不包庇姑息错误行为，也不能冤枉了同志。

最后，总结经验吸取教训。通过本次事件，我要作出深刻反省。之所以会出现这样的情况，是因为我对系统停业升级准备不充分，预案不完整。从思想认识的高度上，还存在群众观念不足的问题，没有做到群众利益至上。我会深刻吸取教训，避免这类问题再度发生。

因此，要想实现在应急应变题目的个性化作答，主要是能够结合题目，深挖和题目有关的内容，那么就需要各位同学平时做好积累，可以关注中公教育网站中的热点知识内容，做到知识为王，这样才能面对题目有自己独特的见解，不至于千篇一律，千题一面。

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