例题展示

目前，你与小赵正合作完成一项工作，小赵最近在工作中表现很急躁，经常出错，后来你了解到他是想赶进度尽快参与单位的另一个重要项目，但你知道的是只有完成这项工作才能投入到下一项工作中。面对这种情况，你会与小赵如何沟通，请现场模拟。

【存在问题】

1.开篇缺少换位思考，经常出现冷漠表达，例如“我非常理解你的心情，我也和你一样遇到过这种情况”。

2.没有深入思考小赵为何采取这种行为，不断的自问自答，例如“为什么你会这样做呢?哦，原来是你是为了要去参加下一项重要工作啊”。

【换位思考，以己度人准确把握小赵想法】

1.用“换做是我”代替“我曾经和你一样”。“我曾经和你一样”这样的语言表达看似是进行了换位思考，但是在考官的眼中看来一是像这样的表达太多了，没有新意，二是作为考生大多是没有经历过这种情况，但是却在说“我也和你一样”，缺乏情感代入。所以用“换做是我”进行替代，一方面规避了千篇一律的问题，另一方面也解决了无法产生代入感的漏洞。例如：赵哥，我知道最近你比较急躁是因为想早点完成现在手头的工作，赶去参加另一个重大项目，换做是我，说不定比你还激动呢。

2.多用“我理解”，少用“为什么”，反问式作答如果从考生的角度来看，确实是一种切入答题的好方法，能够让自己快速进入状态来答题，但是从考官的角度来看，因为在考场上没有人和你配合，所以这种表达方式在考官眼中就会非常尴尬，难以吸引考官，所以用“我理解”会更好，并且将理解的内容表达清楚，再引入劝说。例如：我理解赵哥你是为了按时接手后面的项目，所以这段时间做事才有点着急了，但咱们这项工作说到底也不是一个简单的工作，还是需要仔细、严谨地去对待，单位里各项工作都是环环相扣的，一项工作如果处理不好，不仅会影响本项工作，也会影响其他工作的开展，更会影响到领导对工作以及个人的评价，不利于我们今后的发展。