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乡镇公务员面试技巧:解决问题类题目,如何抓准问题逐一击破

来源:中公乡镇公务员考试网    杨婧蕊 2022-08-08 16:12:52

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在乡镇公务员面试考试中,解决问题类题目都是考查重点,意在测查考生在工作、生活场景中,是否具备解决实际问题的能力。近年来,解决问题类题目的设问相对固定,一般为“怎么办?”、“你会如何解决?”、“你会怎么处理?”等,但题目中的矛盾、问题趋于复杂多变,同时也会给出限定的身份或特定的背景,对工作实务能力要求较高,意在测查考生灵活处理问题能力、逻辑思维能力、为人处世原则等多种素养是否符合用人单位需求。

例题展示

你是项目组负责人,你初步制定了计划并交代了下去,让大家有问题及时与你沟通,之后就去忙别的事情了。结果项目出现问题,小马的工作没有达到预期效果,领导批评了项目组,并且要求工作要进行返工,小马觉得也是按照了要求做的,感到很委屈,请问你怎么办?

【常见问题】

1.问题找不全,只关注重大问题而忽略次要问题或细节问题。如涉及与人员协调工作时不关注人际关系维护及对方情绪。

2.处理问题顺序脱离现实实际或逻辑混乱。如题目中存在多个问题需要解决时,解决步骤不符合既定工作程序,不能厘清先后顺序,造成同一问题重复回环。

3.解决问题的方法单一或抓不住本质问题,导致对策缺少针对性,泛泛而谈。如考生会按照自身积累的惯性语言空谈解决,而没有针对题目个性化问题对症下药。

4.问题解决缺乏场景性。如题干假设特定身份、紧迫情景,而考生作答过程中不注重甚至直接忽略相应条件,解决方法或用语表达没有紧迫感。

【如何抓住问题逐一击破】

1.强化审题,理清问题。

审题重点抓住四要素:审身份、审场景、审矛盾、审设问。

通过细化审题,准确把握特定情境、身份下的限定条件,同时找准题目中有几个问题,问题之间是否存在内在联系等,最后明确设问把握住作答重点。

2.深入分析,确定顺序。

一是要明确不同身份条件下职责、义务、权限不同,相应能采取哪些方法;二是明确背景场景等条件是否存在紧迫因素;三是明确多个问题处理先后顺序, 一般情况下优先解决紧迫问题,其次考虑后续其他问题。

3.多措并举,针对解决。

原则上同一问题采取多种解决措施;准确把握不同问题的根本原因,做到有的放矢,解决措施直击重点,且有具体动作。

4.逻辑清晰,重点突出。

作答一般有两种基本逻辑:一是以解决问题先后顺序为作答逻辑,分步骤进行。如第一步……第二步……第三步……等;二是以问题为导向,每个问题分别对应相应的解决方法。


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(责任编辑:何浏漪)

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