面对指责自己的锦旗，作何选择，昭示着不同的逻辑。针锋相对，以儆效尤，也许立竿见影;放下身段，以理解求和解，则是另一种怀柔的方式。从网友投票看，后者显然更孚人心。当执法人员节制手中权力，展现宽容襟怀，收获的将是更多认同。

【表明观点。面对比较复杂的背景时，我们要把材料中涉及到的主要矛盾点都有所表示，然后再提出自己的观点。】

孔子说过：“可与言而不与之言，失人;不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。”这样的境界，不易达到，但对双方都是个启示：保持交流沟通，不仅可消除误解，更能消弭碰撞。对于送旗人而言，如果能多一点信任，多一点耐心，聆听执法人员的解释，自会打消挑衅式的登门问罪，更不会因此违法被拘。对身为公职人员的交警来说，要求更高一些也不为过，哪怕收到这样的锦旗，也可以继续解释沟通，而不是抓住对方的错处，让自己摆脱尴尬。所谓“不打不相识”，有误会、有矛盾并不可怕，很多时候，理解和信任正是在消弭冲突、化解误会的沟通中建立起来的。

【分析部分。引用名言并具体解释事件双方出现的问题，并从积极角度分析指出：理解和信任正是在沟通中建立起来的。最好在不好事件中看到积极的意义。】

习近平总书记曾要求，各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。近年来，越来越多的政府机构愿意与公众沟通，出现公共事件时，该发声决不装聋作哑、视而不见，该沟通也不再居高临下、惜字如金，而是主动宣讲、真诚回应，赢得了公众的欢迎和赞赏。“让不同观点碰撞，让新的火花萌生”，中国长安网发起这个微博调查，正是基于这样的认识：包容观点摩擦和碰撞，才能形成真正的社会共识。

【意义和背景分析，肯定了长安网调查的意义所在。】

没有不明真相的群众，只有不会沟通的权力。多一些推心置腹，就少一点误解成见，多一些循循善诱，就多一分和谐共赢。现实生活中，公安民警的工作压力和心理压力都非常大，要求他们时时处处克制情绪，也确实属于高要求。这时，也希望广大民众多一份理解和支持，都要学会换位思考。

【对策部分，指出警民双方都应该沟通，但是重点在公务员群体，体现了自我的高要求。】

在民众权利意识日益增强、舆论格局日趋复杂的今天，做好沟通意味着很多。对建设性意见及时吸纳，对困难及时帮助，对不了解情况的群众及时宣介，对模糊认识及时廓清，对怨气怨言及时化解，对错误看法及时引导和纠正……对所有公职人员而言，确实可以多一些包容和耐心。因为只有这样，才能避免对抗性思维，防止情感沙化，为推动时代进步凝聚更多力量。

【结尾总结提升，从现实出发，指出公职人员努力的具体方向。】

来源：人民日报 《沟通是建立互信的最好手段》 作者 王石川 有修改。

更多考试信息请查看中公乡镇公务员考试网，了解2018乡镇公务员招考公告、2018乡镇公务员报名时间、2018乡镇公务员考试时间。

注：本站稿件未经许可不得转载，转载请保留出处及原文地址。